Управление социальной защиты населения
Администрации Красногвардейского района
Белгородской области

Правила кибербезопасности при пользовании банковскими картами

      Банковские карты – удобное современное средство платежа, c помощью которого граждане каждый год оплачивают товары и услуги на триллионы рублей. Но технологиями в финансовой сфере научились пользоваться и мошенники. По предварительным данным, только за 2016 год с банковских карточек ими было украдено более 1,6 млрд рублей. Чаще всего жертвами мошенников становятся люди с низким уровнем образования, а также граждане преклонного возраста. 
      Простейшие правила кибербезопасности следует помнить и соблюдать всем без исключения, ведь преступники делают ставку именно на нашу невнимательность, доверчивость и легкомыслие. 
      Вот несколько самых элементарных норм безопасности, которыми всегда надо руководствоваться при пользовании банковской картой: 
- никогда не сообщайте незнакомцам данные своей карты (ее номер, пин-код, кодовое слово и т.д.), даже если они представляются работниками банка или госструктур;
- как только речь заходит о деньгах, например, вам предлагают какие-то призы, выплаты, компенсации, сообщают о блокировке карты или списании денег с нее и предлагают помочь решить эту проблему, проявите бдительность и не забывайте, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке;
- помните также, что Центральный банк Российской Федерации (Банк России) не работает с гражданами: не принимает вклады и не дает кредиты, не открывает и не закрывает банковские счета, не блокирует карты, не выплачивает никакие компенсации, выигрыши. Кроме того,           Банк России не рассылает SMS-сообщения. Поэтому, если вы получили сообщение якобы от имени Банка России, – просто проигнорируйте его и ни в коем случае не перезванивайте по указанному в нем телефонному номеру.

Какие схемы используют кибермошенники?

      Телефонные звонки 
      Граждане могут получать звонки от мошенников, которые представляются сотрудниками Банка России, Прокуратуры, суда, Министерства здравоохранения, Министерства финансов и других учреждений и сообщают о положенном возмещении ущерба от действий мошенников в прошлом, например, о компенсации за купленные медицинские товары, услуги психологов и экстрасенсов, участие в финансовых пирамидах и т.д. Для получения обещанной компенсации мошенники, как правило, предлагают что-то оплатить: подоходный налог, налог на прибыль, банковский сбор, обязательную страховку, госпошлину, комиссию за перевод денег и т.п. Кроме того, преступники требуют предоставления паспортных данных и банковских реквизитов. Очевидно, что после перевода денег никаких компенсаций не следует.
      Письменные уведомления
      Похожая схема мошенничества - поддельные уведомления о выплатах и компенсациях. Гражданин получает по почте на бланке с некими реквизитами уведомление о том, что судом принято решение о выплате компенсации за приобретение в мошеннических организациях лекарств, биодобавок, медицинских приборов или за оплату услуг экстрасенсов и психологов. В фальшивом уведомлении указывается контактное лицо и номер телефона. Для большей убедительности мошенники предупреждают свою жертву о том, что в случае игнорирования письма компенсация перейдет в пользу государства. Человек, поверивший такому письму, попадает к сети к аферистам, которые далее действуют по схеме, аналогичной первой.
      СМС-сообщения
      Мошенничества с использованием СМС-сообщений - также одна из наиболее распространенных схем, в которых аферисты прикрываются именем Банка России. Вы можете получить СМС-сообщение с текстом примерно следующего содержания: «Ваша банковская карта заблокирована. Информация по телефону: 00000000000. ЦБ РФ». В качестве отправителя может быть указан короткий номер 900, а также номера с кодом 8800. Вместо «ЦБ РФ» может быть указано «Служба безопасности ЦБ» или «Centrobank».
      Владелец карты, позвонивший по указанному в сообщении номеру, попадает в фальшивую службу безопасности якобы Банка России или крупного коммерческого банка. Его убеждают, что в системе произошел сбой и предлагают либо подойти к ближайшему банкомату и провести операции, которые ему укажут, либо сообщить данные своей карты для того, чтобы ее можно было разблокировать (возможны и другие варианты). Если человек выполнит указания мошенников, с его карты будут списаны деньги.
      Что делать, если вы столкнулись с мошенничеством?
      Если с банковской карты без вашего согласия списаны деньги, следует незамедлительно позвонить в банк, выпустивший карту, сообщить о мошеннической операции и заблокировать карту. Номер телефона указан на обороте карты, на официальном сайте банка и в договоре о выпуске и обслуживании карты. Затем нужно обратиться в отделение банка, запросить выписку по счету и написать заявление о несогласии с операцией, экземпляр заявления с отметкой банка о приеме оставить у себя. Также нужно обратиться в правоохранительные органы с заявлением о хищении.
      В соответствии с законом, заявление рассматривается банком не более 30 дней со дня его получения, при осуществлении международных операций – не более 60 дней. Банк информирует держателя карты о результатах рассмотрения заявления способом, определенным договором о выпуске и обслуживании карты. По требованию держателя карты банк обязан предоставить письменный ответ.
Можно ли рассчитывать на компенсацию?
      После получения заявления клиента банк проводит служебное расследование, по результатам которого принимает решение о возмещении ущерба. На него можно рассчитывать, если держатель карты не нарушал условия ее использования, в том числе соблюдал меры по безопасности, и обратился в банк не позднее дня, следующего за днем получения от банка уведомления о совершении операции. Но следует иметь в виду, если кража денег с карты стала следствием неосмотрительности держателя карты (например, держатель карты сообщил преступникам свои персональные данные), банк может не возвращать деньги.

Поврежденные деньги, что делать?

      Каждый из нас время от времени сталкивается с проблемой: что делать с поврежденными деньгами? Банкноты с оторванными углами, с пятнами или посторонними надписями могут попасть вам в руки, например, на сдачу в кассе супермаркета. В этом случае можете на месте требовать их замены. Оставленные на столе деньги могут быть разрисованы маленьким ребенком, а забытые в кармане банкноты могут вместе с одеждой попасть в стиральную машину.

      Все это, разумеется, досадно. Но ничего страшного не произошло.

      Незначительно поврежденные денежные знаки вы смело можете использовать в качестве средства платежа. Банк России устанавливает на этот счет твердые правила. Банкноты, имеющие потертости, небольшие отверстия, проколы, надрывы, утраченные углы и края, банкноты с загрязнениями, оттисками штампов, посторонними надписями, красочными или масляными пятнами, также как и монеты с царапинами,- являются платежеспособными и должны приниматься организациями по всем видам платежей по номиналу без исключения.

      Если повреждения денежных знаков более серьезные, расплачиваться ими не стоит. Однако у вас остается возможность обменять их по номиналу в коммерческом банке. Это можно сделать в следующих случаях:

- сохранилось не менее 55% площади банкноты;

- банкнота, разорванная на несколько частей, склеена;

- купюра склеена из двух частей – правой и левой – разных банкнот одного номинала, если каждая часть не меньше 50% первоначальной площади;

- банкнота изменила окраску вследствие химического либо термического воздействия;

- монета имеет повреждения первоначальной формы (погнутая, сплющенная, надпиленная, имеющая отверстия и следы удаления металла), имеет следы воздействия высоких температур и агрессивных сред (оплавленная, травленая, изменившая цвет), которые не препятствуют однозначной идентификации номинала и принадлежности к монете Банка России, сохранившая не менее 75 процентов от первоначальной массы монеты Банка России;

- банкнота (или монета) имеет брак предприятия - изготовителя.

      При отсутствии у кассира банка сомнений в платежеспособности денежных знаков обмен производится незамедлительно – сумма может быть выдана наличными деньгами или зачислена на счет.

      В случае, если кассир не может самостоятельно принять решение об обмене поврежденных банкнот и/или монет, по вашему заявлению они могут быть отправлены на экспертизу в Банк России. Сумма денежных знаков, признанных по результатам экспертизы платежеспособными, будет выплачена вам через кассу коммерческого банка или зачислена на ваш счет. Сумма подлежащих обмену денежных знаков не ограничена.

      Обмен поврежденных банкнот и монет, включая проведение экспертизы в Банке России, осуществляется бесплатно. Если Вам отказали в обмене денежных знаков с допустимыми повреждениями или приеме их для передачи на экспертизу в учреждение Банка России, если требуют комиссию, сообщите (с указанием наименования подразделения кредитной организации, фамилии кассового работника, времени и даты обращения) о нарушениях в Банк России. Жалобы и обращения граждане могут направить через раздел «Интернет-приемная» на сайте Банка России www.cbr.ru или в письменном виде по адресу: 115035, г. Москва, М-35, ул. Балчуг, д.2.

      А какие денежные знаки не принимаются в качестве средства платежа и не подлежат обмену?

      Это банкноты, содержащие отпечатанное или перфорированное слово «ОБРАЗЕЦ», «ТЕСТ», другие надписи, выполненные способом перфорации и (или) напечатанные на поверхности банкноты изготовителем.

      Банкноты,окрашенные специальной краской, предназначенной для предотвращения их хищения, склеенные из фрагментов разных банкнот, сохранивших менее 55% площади.

      Монеты, «потерявшие лицо» настолько, что определить их тип и номинал не представляется возможным, а также отдельные части монет Банка России.

      Изъятые из обращения банкноты и монеты, срокобмена которых истек.

      И, разумеется, не принимаются в платежи и не обмениваются денежные знаки с признаками подделки, включая частичную подделку или переделку. Более того, гражданам они не возвращаются, а подлежат передаче в органы внутренних дел.

      Создание денежных знаков – процесс дорогостоящий и весьма трудоемкий, поэтому относиться к нимнеобходимо с уважением, бережно, ивам не придется лишний раз обращаться с просьбой об их обмене.

      Подробнее о признаках подлинности банкнот Банка России можно узнать на официальном сайте Центрального банка Российской Федерации www.cbr.ru, раздел «Банкноты и монеты». 

                                    ОСАГО в  «натуральном» виде

 - Действительно ли теперь по полису ОСАГО после  аварии страховая компания должна будет не деньги выдать,  а починить мой автомобиль? И кто гарантирует,  что  этот ремонт будет  качественным?  

       -  Это так,  если вы заключили договор ОСАГО после 28  апреля  2017 года. Новые правила будут действовать только для новых договоров и в отношении автомобилей, которые принадлежат гражданам.  А за сроки и качество  ремонта ответит  страховая компания.

      Новации в закон об ОСАГО  предусматривают, еще на этапе заключения договора страховая компания обязана предложить автовладельцу список всех возможных станций техобслуживания (СТО), с которыми у страховщика заключены договоры. Такой перечень с указанием адресов места нахождения СТО, марок и года выпуска транспортных средств, обслуживаемых ими, примерных сроков проведения ремонта, должен публиковаться на сайте страховой организации. И быть всегда  «свежим» и  актуальным.

      Закон  установил требования к организации ремонта на СТО: срок - максимум 30 рабочих дней, доступность места проведения восстановительного ремонта - не более 50 км от места жительства потерпевшего или от места ДТП. Если вы владелец нового авто, возраст которого не превышает двух лет, то  сохраняются все гарантийные обязательства,  а их  ремонт после аварии должен производиться у официальных дилеров.

      Законом предусмотрено, что автовладелец может отремонтировать автомобиль на сервисе по своему выбору, и этот ремонт будет оплачен страховщиком. Но нужно учитывать, что для самостоятельной организации ремонта придется получить письменное согласие страховой компании. При проведении восстановительного ремонта поврежденного авто не будет учитываться износ деталей и агрегатов. Запрещена замена деталей на запасные части, бывшие в употреблении. Это допускается только по соглашению между страховщиком и автовладельцем, например, когда речь идет о ремонте автомобилей, на которые уже не выпускаются новые запчасти. Минимальный гарантийный срок на работы по восстановительному ремонту поврежденного транспортного средства составляет 6 месяцев, а на кузовные работы и работы, связанные с использованием лакокрасочных материалов, - 12 месяцев.

      Изменения в закон об ОСАГО предусматривают случаи, когда можно получить страховое возмещение деньгами. Это, например, полная гибель транспортного средства, когда его просто невозможно восстановить. Или если авто нанесен ущерб, размер которого превышает установленный законом лимит страховой выплаты в 400 тыс. рублей. Денежное возмещение будет возможно также в случаях причинения здоровью потерпевшего в ДТП вреда средней тяжести или тяжкого, а также повлекшего инвалидность или даже летальный исход.

      И еще одно важное уточнение. Если страховщик не может организовать проведение качественного ремонта, и у него нет договоров с СТО, которые соответствуют требованиям закона, то он продолжит осуществлять возмещение в денежной форме. 

      Банк России проведет для руководителей финансовых организаций специальный курс, который позволит им понять барьеры, препятствующие получению услуг людьми с ограниченными физическими возможностями. Это - только одно из мероприятий, которые включены в специальный план и представлены членам рабочей группы при Банке России по обеспечению финансовой доступности для людей с инвалидностью, пожилых и маломобильных граждан.

 ФИНАНСОВЫЕ УСЛУГИ БЕЗ БАРЬЕРОВ И ПРЕГРАД

      Существует ряд вопросов, которые Банк России детально обсуждает с Министерством труда и социальной защиты РФ. «Дорожная карта», разработанная с участием представителей общественных объединений и ассоциаций людей с инвалидностью, уточняет: будет проведен анализ действующего законодательства, чтобы выявить избыточное регулирование в финансовой сфере, негативно влияющее на финансовую доступность для людей с ограниченными физическими возможностями. Минтруда должно согласовать «дорожную карту» для ее окончательного утверждения.

      Планируется,  что в ближайшее время будет завершена работа по адаптации сайта Банка России для людей с нарушениями зрения.

      Кредитным организациям рекомендовано доработать приложения для удаленного доступа к финансовым услугам (интернет-банк, мобильный банк, автоматические службы колл-центров) с учетом их использования людьми с инвалидностью.

      Значительное внимание уделяется инновационным решениям и разработкам IT-индустрии, позволяющим преодолеть существующие барьеры при пользовании людьми    с инвалидностью финансовыми продуктами и услугами. Так, достигнута договоренность с НСПК о реализации пилотного проекта по изготовлению и внедрению устройств различных форм-факторов на базе технологий платежной системы «Мир». Ими могут стать, например, браслеты с вмонтированными в них бесконтактными микропроцессорами, которые предназначены для проведения операций по оплате товаров, работ или услуг. Такие браслеты можно будет использовать вместо стандартной банковской карты, что повысит удобство и безопасность оплаты незрячими, слабовидящими и людьми, имеющими нарушения моторики верхних конечностей.

       Ряд мероприятий запланирован уже на 2018 год. Это, в том числе, проработка правовых вопросов, после принятия решения по которым станет возможно целевое кредитование людей с инвалидностью для приобретения технических средств реабилитации с использованием специального электронного сертификата.

ПЛАТЕЖНАЯ КАРТА "МИР", ЧТО ЭТО?

Почему в России возникла потребность в создании Национальной системы платежных карт и какие задачи стоят перед ней? 

      Бесперебойность операций по международным картам, не зависящая от геополитической ситуации, обеспечение безопасности проведения операций по ним – это важнейшие задачи Национальной системы платежных карт (НСПК). Ее процессинговый центр обрабатывает все внутрироссийские платежи по картам, в том числе международных платежных систем, что гарантирует выполнение вышеперечисленных задач.

      В целом стоит отметить, что наличие национальной системы платежных карт — это важный показатель соответствующего уровня развития экономики и финансовой системы страны. Такие системы успешно работают во многих странах мира, например, в Японии, США, Китае, Индии, Белоруссии, Армении.

Другой важной задачей НСПК является выпуск и продвижение национального платежного инструмента – карты «Мир».

      Поскольку программное обеспечение НСПК и платежное приложение для самой карты «Мир» являются продуктами российской разработки, это гарантирует безопасность платежной системы и ее независимость от внешних факторов. При этом карта «Мир» соответствует как всем российским, так и международным стандартам безопасности.

                        Кто является участником Национальной платежной системы?

      Сейчас в системе «Мир» уже более 300 банков, 60 из которых выпускают карту «Мир». На сегодняшний день прием карт «Мир» на территории Белгородской области осуществляется в 1552 банкоматах - это 92% от их общего количества в регионе. Карты также принимают 80,5% организаций торговли и услуг с помощью 13741 электронного терминала. Кроме того, снять наличные денежные средства можно в 41% всех электронных терминалах пунктов выдачи наличных, а это 1132 устройства.

      За первые два месяца 2017 года в области совершено более 9 тысяч операций с использованием карты «Мир», при этом средний чек в POS-терминалах в феврале составил 411 рублей. 

                   Как и где получить карту «Мир»? Можно ли использовать ее за     рубежом, учитывая, что карта российская?

      Достаточно обратиться в ближайшее отделение банка, который уже занимается выпуском карт. Актуальный список таких организаций доступен на сайте http://mironline.ru.

      Поскольку карта «Мир» адресована всем жителям страны, банки предлагают своим клиентам широкую продуктовую линейку – можно выбрать как простую карту «Мир», так и премиальную. За прошедший год на территории региона было эмитировано 3327 платежных карт «Мир».

      Уже сегодня можно использовать карту «Мир» не только в России, но и за рубежом. Сейчас это возможно благодаря ко-бейджинговым проектам – выпуску совместных карт с международными платежными системами. Банки уже выпускают карты «Мир» - Maestro и «Мир»-JCB. Такие карты работают в России как карты «Мир», а за рубежом принимаются во всей международной сети бренда Maestro и платежной системы JCB. Подписаны также соглашения о выпуске совместных карт с платежными системами AmEx и UnionPay.

       Как населением страны воспринята идея о внедрении и продвижении карт Мир?

      Идею о переводе бюджетных выплат на карты «Мир» поддерживают более половины россиян (52%), сообщает Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ). Среди граждан, пользующихся несколькими банковскими картами, уровень поддержки выше, чем в среднем по выборке (61%). Сторонники перевода бюджетных выплат на карту «Мир» аргументируют свою позицию тем, что это будет удобно (21%), указывают на безопасность системы (18%) и ее независимость от иностранных банков (15%), а также стремятся поддержать российские технологии (15%).

      Основной довод тех, кто «против» - привычка и большее доверие к наличным деньгам (49%). Остальные говорят, что у них нет достаточной информации о карте «Мир» (16%) или их просто устраивает все как есть (12%).

      Самая лояльная аудитория к использованию карт «Мир» - респонденты, имеющие две или более карты: среди них 58% заявили о готовности завести национальную платежную карту по бесплатному предложению от банка. В целом доля согласных завести карту «Мир» составляет 47%.

         Какие преимущества дает использование этой современной и безопасной карты?

      Держателям карты «Мир» доступен весь привычный платежный функционал – от снятия наличных и оплаты покупок в магазинах до перевода средств с карты на карту (в том числе на карты других платежных систем).

      Кроме того, «Мир» предоставляет бесконтактное приложение и сервисы интернет-коммерции.

      Для карты разработана программа лояльности с выплатами cash-back - возврат определенной части суммы, потраченной на покупку. В настоящее время она тестируется в Москве, Московской и Ленинградской областях, но планируется, что осенью 2017 года она будет доступна всем держателям карт «Мир». Сервис программы лояльности объединит лучшие предложения ритейлеров. Средний размер cash-back составит 10-30%.

      Карта «Мир» может объединять платежную, социальную, транспортную и другие составляющие в одной карте. Сегодня в разных регионах России реализованы и готовятся к запуску новые проекты на ее базе. Например, в Ростовской области работают карта «Мир» жителя и студенческая карта «Мир». В  республике Карачаево-Черкессия есть пенсионная карта «Мир», а в Санкт-Петербурге и Екатеринбурге выпускается транспортная карта «Мир».

О ПЛАТЕЖНЫХ КРЕДИТНЫХ КАРТАХ. КАК СДЕЛАТЬ ВЫБОР?

       Для начала необходимо определиться, для каких целей вы приобретаете платежную карту.

      Прежде чем оформить карту, стоит выяснить, много ли банкоматов у банка, который ее выпускает, и где они расположены. Если банкоматов мало или они далеко от вашего дома, или же отсутствуют, то вам будет неудобно и дорого пользоваться картой. Однако сейчас карты некоторых банков можно пополнять без комиссии в салонах связи, торгующих мобильными телефонами.

Когда выбор сделан, следует написать в банк заявление о выпуске карты: ее изготовление обычно занимает несколько дней.

      До оформления договора на предоставление и обслуживание карты необходимо узнать о тарифах на ее обслуживание. В дальнейшем необходимо изредка проверять информацию на сайте банка, на стендах в отделениях и офисах на предмет возможных изменений.

      Если Вы решили с использованием карты пользоваться не собственными деньгами, а заемными, взятыми в долг у банка под определенные проценты, то вам необходима кредитная карта.

      Оформить кредитную карту – значит, ВЗЯТЬ БАНКОВСКИЙ КРЕДИТ, который необходимо выплачивать с процентами и точно в срок. Однако многие банки предоставляют льготные периоды пользования заемными средствами.

      Льготный период - возможность пользоваться деньгами банка в течение указанного в договоре периода, обычно от 30 до 50 дней. Но важно помнить, что для открытия нового льготного периода необходимо восстановить баланс карточки до первоначального уровня, т.е. вернуть все взятые в течение периода деньги, и если этого не сделать, то будут начисляться проценты в соответствии с договором. Также не стоит забывать, что не все операции попадают под действие льготного периода. Многие думают, что если они оформили кредитную карту, но не истратили ни одной копейки, то платить за пользование кредитом не нужно. Это не совсем так. Пока вы не воспользовались картой впервые, никакие проценты по ней не начисляются. Но если вы хотя бы один раз вставили карту в банкомат, например, чтобы проверить, какая вам доступна сумма, карта активируется, а банк начинает взимать все полагающиеся платежи,  например платежи за обслуживание карты, которые также могут списываться с заемных средств, а исходя из этого, возникает задолженность по карте. Важно усвоить, что условия использования кредитной карты возникают из условий кредитного договора, поэтому необходимо совершать минимальные ежемесячные платежи по открытому кредиту (если он имеется) в соответствии с договором, а если не платить их в срок, будут начислены штрафы и пени, а затем дело может дойти и до суда.

      В связи с этим, прежде чем оформлять кредитную карту, необходимо все как следует обдумать, не оформлять ее «на всякий случай», просто потому, что банк предложил. А уж если оформили – соблюдать все правила выплаты кредита, оговоренные в договоре с банком об открытии карты. Договор необходимо внимательно прочесть, прежде чем его подписывать. Подробно обо всех нюансах и возможных операциях с кредитными картами Вам обязаны рассказать в кредитной организации, в которой вы собираетесь оформлять кредитную карту. Не стесняйтесь обратиться за разъяснениями к сотрудникам банка, берите время на размышление, чтобы посоветоваться с родственниками и просто знающими людьми.

      Практически все банки - лидеры кредитования выпускают карты и для заемщиков старше 60 лет. Некоторые виды карт предусматривают внесение на специальный счет собственных средств. Эти средства используются для платежей по кредиту, чтобы клиенту не требовалось ежемесячно делать это самому.

      Требования к заемщикам традиционные: нужно предъявить документы, удостоверяющие личность, иметь постоянный, подтвержденный документами, источник дохода (пенсию, зарплату или и то, и другое). Подтверждением размера пенсии является, например, справка из Пенсионного фонда. Если вы имеете банковские вклады (лучше всего в том же банке, где оформляете кредитную карту), это служит дополнительным подтверждением вашей платежеспособности и позволяет открыть кредит по карте на более крупную сумму.

      Зачастую в офисах банков предлагают бесплатно оформить кредитную карту. Это дело добровольное, заставить вас сделать это никто не может. Сейчас многие банки предлагают кредитные карты для пенсионеров, так как люди пожилого возраста очень дисциплинированные, ответственно подходят к своим обязательствам. Но прежде, чем согласиться на получение кредитной карты, следует для себя решить вопрос о том, действительно ли она необходима.

      По набору услуг карты делятся на классические, состандартным обслуживанием и набором услуг и привилегированные, включающие дополнительные услуги. Каждая кредитная организация предлагает свой набор дополнительных услуг. Однозначно, обслуживание привилегированных карт будет стоить дороже. Поэтому при оформлении карты надо подробно расспросить об услугах. Возможно, далеко не всеми услугами, которые предоставляет карта, вы будете пользоваться. Например, некоторые банки предлагают по своим привилегированным картам скидки в ресторанах, бонусные программы при покупке авиабилетов. Переплачивать за обслуживание карты с невостребованными услугами незачем, лучше выбрать более дешевую карту со стандартным набором услуг, Кроме того, стоит обратить внимание на цену дополнительного SMS-информирования, которая может быть выше, чем по стандартным картам.

      Следует запомнить, что условия использования кредитной карты изначально предполагают покупку товаров, тогда как за снятие наличных с вас возьмут достаточно высокую комиссию.

      В случае, если у  вас возникли какие-то спорные ситуации или вопросы по оформлению кредитных карт и их использованию важно знать, что в Банке России действует Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, в которую можно обратиться письменно, по почте, факсу, а также через интернет-приемную на сайте Банка России. Электронный адрес Банка России -  www.cbr.ru, телефон8-800-250-40-72 (для бесплатных звонков из регионов России).